Качество моделей АвтоВАЗа существенно растет
При АвтоВАЗе был создан Центр удовлетворенности покупателей, который позволил заметно улучшить показатели качества выпускаемых авто и оперативно решать возникающие у потребителей проблемы.
Март 2014 года отметился началом работы Центра удовлетворенности потребителей, функционирующего в АвтоВАЗе. И плоды работы отличные!
Новое подразделение при ВАЗе
Оно начало работать около года тому назад. Данная структура должна была помочь решить сразу ряд задач. Главная – изменить отношение покупателей к сервису гарантийного обслуживания, а также определить меру продуктивности работы с покупателями. И обе задачи успешно решаются. Так, всего за год уровень качества продукции концерна заметно вырос – на 43%! Такая информация поступила от директора указанного Центра.
Андрей Солдатов
Именно он занимает пост руководителя. Чтобы максимально быстро наладить грамотную работу с покупателями, он лично производил отбор сотрудников. Это сразу же отразилось на качестве – отныне выпускаемые АвтоВАЗом модели доставляют гораздо меньше хлопот своим обладателям. При отделе имеется call-centre, куда и обращаются клиенты. Как показывает практика, 65% проблем получается устранить на протяжении 24 часов.
Повышение квалификации
Подобные достижения – результат, в том числе, и применения самых современных тренажеров, нацеленных на повышение качества изготовления деталей, сборки и т. д. Уже открыто несколько отделений «Школы мастерства». К примеру, в покрасочном цехе работников обучают основам работы с пистолетом, а также грамотному нанесению автомобильной мастики. В перспективе создание и других «Школ мастерства», кроме того, коллекцию тренажеров на предприятии планируется существенно пополнить.
