Помощь от АвтоВАЗа прилетит на самолете
Глава Центра Удовлетворенности Потребителей утверждает, что в целях повышения эффективности мониторинга качества Лада Веста, команда экспертов усилена инженерами. Не исключены их вылеты на место в случае серьезных дефектов.
Совсем скоро стартует производство Лада Веста. К этому моменту проводится активная подготовка, причем не только на мощностях ИжАвто, но и в ЦУП. Андрей Солдатов, занимающий пост главы Центра, поведал о грядущем рабочем процессе в отношении жалоб от клиентов автосалонов.
Рабочая практика ЦУП
Солдатов рассказал, что ЦУП на протяжении 6 месяцев рассматривает проблемы, проявляющиеся у новых моделей компании, однако для LADA Vesta процесс будет несколько изменен. Он пояснил, что на протяжении полугода его организация неустанно мониторит все новые модели АвтоВАЗа, посредством чего фиксируются различные параметры. Главной целью являются следующий эффект:
— сутки на исправление машины клиента;
— сутки на правки на конвейере;
— сутки на аналитические мероприятия после выхода новой детали.
Эта схема будет применена и в отношении Лада Веста, однако профессиональная команда будет укомплектована еще и инженерами. Их участие необходимо в ситуациях, когда анализ в онлайн режиме невозможен, а поломка достаточно серьезная. Следовательно, в такой ситуации инженеры будут лететь непосредственно в другой город, для проведения работ на месте.
Комментарии от Солдатова
Он указал, что привлечение инженерного состава в данном случае необходимо. Ведь Лада Веста спроектирована на новой платформе, а еще обладает новыми силовыми агрегатами и трансмиссиями. Так что стоит ожидать дефектов нового плана, с которыми организация пока не сталкивалась. А незамедлительное реагирование на них крайне актуально.
Так что АвтоВАЗ намерен организовать для новой модели высочайший уровень сервиса, не уступающим лидерам в отрасли.
